- Cancellation and Amendment Policy:
- 47 or more Days Prior to Departure Date: $110.00 per pax of the tour penalty. The rest amount will be refunded.
- 32-46 Days Prior to Departure Date: 70% of total purchase amount can be refunded.
- 25-31 Days Prior to Departure Date: 50% of total purchase amount can be refunded.
- Within 24 Days Prior to Departure Date or No-Show: Non-refundable.
- Additional hotel bookings before or after the tour as well as other services are subject to hotel cancellation policy to determine if a refund is possible.
- If the guest quit during the trip or fails to participate in any itinerary due to personal reasons (no travel documents, late arrival, illness, accident, etc.), the paid tour fare will not be refunded, and no other services will be compensated.
- Sun protections are needed and should be used before entering the tourist attractions.
- Cozy outfit and sneakers are suggested. Please also use sun protections. Carry credit cards and small amount of cash for souvenir and other personal expenses.
- For guests planning to swim in the cenote, swimming suits, towels, and clothes for change should be prepared in advance.
- For guests who booked optional X-parks, please be sure to arrive at the boarding point on time for the shuttle. Our staff will not be escorted.
- Unlimited buffet with hundreds of delicious Mexican food is provided in XPLOR park. Water rafting activities may be highly energy-consuming, please attend based on your health condition. For shuttle back to hotel from XPLOR park, please be sure to arrive at the boarding point at the parking area near front gate before 16:30.
- For shuttle back to hotel from XCARET park, please arrive at the boarding point at the parking area near front gate at 16:00.
- For shuttle back to hotel from XelHa park, please be sure to arrive at the boarding point at the front gate before 16:30.
- English or Spanish driver or guide. Guide service will not be included.
- Los clientes menores de 18 años DEBEN ir acompañados de al menos un adulto. Un tutor que viaje con niños debe presentar una prueba de custodia o una autorización paterna notariada para viajar.
- Asegúrese de proporcionar información precisa y completa al hacer la reserva. Esto incluye nombre, sexo, información de contacto válida (preferiblemente un teléfono móvil), ubicación exacta del viaje, etc. Esto ayuda a evitar cualquier error en la reserva porque los errores afectan al viaje. Cualquier pérdida debida a información inexacta o inválida correrá por su cuenta y la empresa no se hará responsable.
- Cada hotel puede tener una política de depósito diferente que los pasajeros deben cumplir. No se puede garantizar un tipo de cama específico ni la posición del recorrido en cada hotel. Por lo general, en cada habitación pueden alojarse de 2 a 4 personas como máximo. La hora de entrada en el hotel es a partir de las 15.00 horas.
- Este tour no acepta ningún City Pass ni entradas propias para ninguna de las atracciones. Los precios de las entradas a las atracciones y los gastos de las comidas están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso. No se reembolsará ninguna entrada comprada por precios más bajos.
- Nos reservamos el derecho a realizar los ajustes oportunos en el itinerario con el fin de facilitar la operación al grupo de turistas. Esto, sin embargo, no reducirá los elementos que deben incluirse en el itinerario.
- Durante el viaje, el guía o el conductor se reservan el derecho de ajustar la secuencia del recorrido, el tiempo de estancia o la hora de visita a los lugares turísticos en función de las condiciones meteorológicas, el tráfico y otros factores, con el fin de garantizar el buen desarrollo del viaje.
- Si los lugares escénicos están temporalmente cerrados o cerrados en un día festivo concreto, etc., el guía turístico ajustará el aspecto según la situación real o sustituirá el lugar por otro lugar escénico para garantizar la riqueza del itinerario. Los horarios de apertura y los límites de capacidad de determinadas atracciones y parques nacionales estarán sujetos a cambios ocasionales debido a la pandemia de COVID-19. Cuando los horarios de apertura y las limitaciones de capacidad repercutan en el itinerario, se considerará un caso de fuerza mayor. Gracias por su comprensión.
- Los niños menores de 8 años necesitan un asiento elevador para poder participar en el grupo turístico. El operador local proporciona el servicio de alquiler por 10,00 $/persona/día. Le rogamos que lo solicite al reservar el itinerario para que podamos tener preparado el asiento elevador con antelación. Por favor, comprenda que las infracciones y multas corren a cargo de los propios huéspedes. No es necesario un asiento elevador para viajar en autobús el día del viaje, y la tarifa puede ser reembolsada al huésped.
- Se requiere un estado de salud normal para participar y disfrutar de nuestros itinerarios completos. Póngase en contacto con nosotros para conocer las políticas específicas o la información relativa a los pasajeros discapacitados que deban notificarlo con antelación para hacer una reserva. El operador local no garantiza un autobús equipado con elevador para sillas de ruedas ni la disponibilidad de asientos para pasajeros discapacitados sin notificación y aprobación previas.
- Los huéspedes deben llevar consigo los documentos y materiales necesarios para entrar en el país o viajar a través de sus fronteras. La posibilidad de entrar o salir del país está sujeta a la decisión de las aduanas de cada país. La imposibilidad de entrar en el país es un factor de fuerza mayor, por lo que no se reembolsará el importe pagado por el viaje.
- Podemos modificar estas condiciones de vez en cuando y publicar la nueva versión en nuestro sitio web. Es su responsabilidad comprobar los Términos y Condiciones en nuestro sitio web con regularidad y antes de hacer una reserva. A menos que se indique específicamente lo contrario en el presente documento o lo exija la ley, no seremos responsables de ningún daño consecuente, compensatorio, indirecto, incidental o punitivo que surja de o en relación con el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos términos y condiciones.
- El tiempo máximo de espera para los pasajeros que lleguen tarde es de 10 minutos después de la hora de encuentro anunciada por el guía turístico. Aunque el operador local hace todo lo posible por ofrecer un servicio puntual, no garantiza la llegada o salida de ningún punto a una hora concreta, que puede verse afectada por diversos factores, como el tiempo, el tráfico, huelgas, cierres gubernamentales, guerras o atentados terroristas, o problemas mecánicos. No nos hacemos responsables de los inconvenientes o gastos ocasionados como consecuencia de dicho retraso, ni de los gastos de conexión aérea, ferroviaria o de autobús perdidos como consecuencia de un retraso, ni de ningún otro gasto de viaje ocasionado como consecuencia de un retraso.
- Nos reservamos el derecho, cuando las condiciones operativas lo requieran, de transferir pasajeros de un vehículo a otro en ruta.
- Se recomienda presentar los siguientes documentos para facilitar el proceso de facturación: Se requiere un documento de identidad con fotografía válido para subir al autobús; Le recomendamos que traiga una copia de la confirmación por correo electrónico para subir al autobús.
- Este producto es una actividad de grupo. Si decide abandonar el grupo, le rogamos que lo comunique con antelación y obtenga el consentimiento del guía. Deberá firmar el formulario de acuerdo de salida y la parte no finalizada se considerará como su propio abandono. No se reembolsará la cuota de grupo.
- Los regalos incluidos en el itinerario que no puedan entregarse por causas de fuerza mayor, como el tráfico o las condiciones meteorológicas, o por motivos personales, pueden estar sujetos a cambios. Por favor, comprenda que las tasas no serán reembolsadas.
- Está prohibido fumar a bordo del autobús de acuerdo con la ley.
- No se permiten mascotas ni animales en el vehículo.
- Luggage is subject to inspection when crossing international borders. You will be asked to declare any items subject to duty upon crossing the border. We are not responsible for any luggage crossing international borders. Passengers must claim all luggage at the border crossing point before proceeding. No luggage is allowed across the border unless claimed by a passenger. We will not provide free transportation to a passenger denied entry across an international border.
- Sólo para productos con servicio de recogida en el aeropuerto: sólo se proporciona un servicio de recogida dentro de la franja horaria de recogida gratuita para cada pedido. Si no es posible organizarlo debido a las condiciones meteorológicas, retrasos en los vuelos, etc., le rogamos que corra con los gastos de transporte.
Dependiendo de su hora de llegada, es posible que su habitación de hotel no esté disponible hasta la tarde. La mayoría de los hoteles permiten la entrada entre las 13:00 y las 15:00, pero algunos cobran una tarifa por la entrada anticipada. Si desea explorar la ciudad por su cuenta antes de registrarse, consulte en la recepción del hotel si puede guardar su equipaje.
El tiempo que mencionamos en el itinerario es sólo de referencia. Por favor, consulte con su guía en la gira para la disposición real. El orden y la duración de las visitas pueden modificarse en función de la situación real y práctica para mejorar el servicio.
Esta excursión o actividad está supervisada por un selecto operador local de la región. Al reservar su excursión o actividad y después de recibir la confirmación, recibirá un billete electrónico con el nombre y los datos de contacto del operador local. Si necesita ayuda para encontrar una excursión específica, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Si alguna de las atracciones está cerrada debido a Covid-19, el guía organizará el itinerario en función de la situación real en la fecha de la excursión. Por favor, compréndalo. Muchas gracias.
Requisito de vacunación contra la fiebre amarilla: Si ha viajado o transitado por regiones donde la fiebre amarilla es endémica, incluidos países de África Oriental (excepto Tanzania) o Sudamérica, antes o después de su viaje, es posible que se le exija presentar un certificado válido de vacunación contra la fiebre amarilla. Este requisito puede aplicarse no sólo para unirse a viajes, sino también para determinados vuelos o la entrada en países específicos. Para más detalles, consulte el sitio oficial:
Zonas de riesgo de fiebre amarilla - Apto para viajar